måndag 9 december 2013

Från NYheter till NUheter

Månadens gästskribent Mikael Jansson

Mikael Jansson är en flitigt anlitad föreläsare inom mässor och marknadsföring. Som VD för Fairlink hjälper han till att skapa lönande och mätbara möten. Mikael har också skrivit flera böcker, däribland storsäljaren "Mässguru".

Länge var produkterna de stora stjärnorna på mässorna och utställarna satte sina produkter på en piedestal. På mässorna presenterades produktnyheter och många utställare hade unika produkter. På världsutställningen i London 1851 presenterades både colt-revolvern, vattentoaletten och till och med en tidig förlaga till det som sedan skulle bli faxen.

Världsutställningen hölls i det nybyggda Kristallpalatset i Hyde Park och byggnaden beskrevs som en storslagen symbol för den industriella och tekniska kulturens blomstring och utveckling. Men i takt med att den tekniska utvecklingen gick allt snabbare under 1900-talet så blev det allt färre företag som hade helt unika produkter. Det fanns allt fler likvärdiga alternativ. Så utställarna började byta fokus. Om produkterna tidigare hade varit det som särskiljde olika utställare så började man nu istället att satsa på att sticka ut med hjälp av sina montrar.

Man byggde allt större och allt dyrare montrar. En svensk mässkonsult döpte det till imponator-effekten. Utställarna ville imponera på sina kunder och samtidigt kanske skrämma sina konkurrenter. Jag minns fortfarande när jag på åttiotalet besökte en telekommässa i Geneve. Montrarna var stora som hus och ett företag hade byggt en sjuvåningsmonter. I montern fanns det rulltrappor som besökarna kunde använda sig av för att komma upp till de olika våningsplanen. För att synas blev utställarna tvungna att ha allt större budgetar. I slutet av nittiotalet hade allt fler utställare insett att det inte var ekonomiskt försvarbart att bara bygga allt större och allt elegantare. Det var återigen dags för ett fokusskifte.

Om produkterna och montern tidigare varit i centrum så var det nu dags för människan och mötet med andra människor. Produkterna och montern är fortfarande viktiga, tro inget annat, men det är inte det som avgör vilka utställare som blir ihågkomna efteråt. Istället är det utställarna med de allra bästa medarbetarna som lyckas bäst. Utställare som inte har medarbetare som bara står i montern utan istället arbetar i montern. Och som gör det på ett både professionellt och positivt sätt. Som visar med hela sitt kroppsspråk att de trivs med situationen och ägnar tiden åt rätt saker.

Howard Schultz, som är VD för kaffekedjan Starbucks, har en gång sagt att Starbucks är inte i kaffebranschen och serverar människor. Istället är man i människobranschen och serverar kaffe. Detta tror jag är allmängiltigt. Idag arbetar vi alla i människobranschen. Det är bara det att vi gör lite olika saker. Möten mellan människor sätter avtryck och på en mässa kommer besökarna till utställarna för att låta sig påverkas. På engelska kallas det för permission marketing. Besökarna ger utställarna sin tillåtelse att tillsammans med dem diskutera varför man ska börja göra affärer med varandra.

Men nyheterna då? Vart tog de vägen? Nya produkter utvecklas i ett helt annat tempo idag än vad som skett tidigare. Få företag vill (eller kan) vänta med lanseringar tills den stora mässan startar. Nya produkter ska ut på marknaden direkt. Tråkigt kan tyckas, men det är så det fungerar. Men mässorna har inte på något sätt tappat sin plats som nyhetskälla. Snarare tvärtom, fast det sker i en annan form.

En bra mässa lockar till sig de mest kreativa hjärnorna i en bransch, människor som brinner för sitt yrke. När dessa människor möts blir det diskussioner där man testar vad som är möjligt och vad som är intressant för andra. I dessa möten på mässan skapas nyheter. I realtid. I nutid. NYheter har blivit NUheter och kunderna har blivit medskapare. För oss som ställer ut på mässor gäller det att vara öppen mot våra besökare. Att vara lyhörd och fånga upp trender och nya behov. Att våga diskutera. Inte bara om de produkter och tjänster som vi har idag, utan också om sådant som kan bli våra nästa nyheter.

Så nästa gång du ställer ut på mässa, låt besökarna bli medskapare av dina framtida erbjudanden. Skapa NUheter.

Mikael Jansson

tisdag 12 november 2013

"Lakansrevolution" eller bara lätt yrkesskadad!

Månadens gästskribent Johan Svensson

Johan Svensson, tidigare vd för bl.a. Svenska Möten, Aronsborgs Konferenshotell och nu senast öppnade han Clarion Hotel Arlanda åt Petter Stordalen, driver idag en egen verksamhet som förvärvar, driver och säljer hotellverksamheter i sitt bolag Concrete Company.

Jag kliver in på hotellrummet och sätter i nyckelkortet för att sätta på strömmen. Lamporna vägleder mig in i rummet som snart ska avslöja sig uppfylla mina förväntningar eller inte. Jag känner in atmosfären och sveper med blicken över väggar och möbler. Har golvet en matta eller är det trägolv?

På fyra sekunder har jag bildat mig en uppfattning om det är inrett med känsla och kärlek och ungefär vilken budget man hade när rummet byggdes eller renoverades (en yrkesskada).

Jag öppnar badrummet och hoppas på en mjuk dimmad ljusbild som går att stärka upp när det är dags att försöka få ordning på skjortan och håret inför middagen. Jag tittar in i duschen eller badkaret och ser direkt om städavdelningen har gjort eller har fått göra ett bra jobb. Min blick sveper upp mot luftintaget i badrummet för att se om man har rutiner för att dammsuga ventilationsdonen. Innan jag lämnar badrummet kollar jag snabbt igenom vilka amenities man ”bjuder på” eller om det är ett billigt och väggfast pumpsystem med oanvändbar tvål från samma märke som man har på vårdcentralen. (Nu tänker ni säkert att jag inte gillar väggfasta pumpar och någon kanske tänker att det är mer miljövänligt med väggpumparna. Yes... Jag har tänkt på det och jag älskar väggpumpar där man kan använda produkterna utan att lukta sjukhus. Det finns massor av bra produkter till pumparna.)

Jag går ut ur badrummet och tillbaka till sovrummet där jag nu tar mig en närmare titt på det som hotellgäster världen över hävdat är det viktigaste i ett hotellrum. Sängen! Finns där ett överkast så åker det ner på golvet direkt. För jag påstår mig veta att det är så alla andra gör och då vill jag ju inte ens röra överkastet. Med detta gjort lägger jag mig på sängen och känner om den känns hård, mjuk eller lagom. Känns lakanen inbjudande och kuddarna sköna, eller i värsta fall bara kudden.

Efter middagen, när jag borstat mina tänder och ska krypa ner i sängen för att zappa igenom kanalutbudet för att som vanligt landa på TV4. Och nu... Nu har vi kommit till det som hela den här texten egentligen handlar om - min "lakansrevolution". Jag lyfter på täcket för att glida ner mellan lakanen men där tar det stopp. Lakanet sitter fast i fotändan och jag börjar brottas med påslakanet. Efter ett tag vinner jag brottningskampen och täcket räcker hela vägen upp. Nu kommer nästa upptäckt! Mitt underlakan har följt med upp när mina fötter gjorde en ”halvnelson” på påslakanet och har nu glidit upp och mina fötter ligger rakt mot bäddmadrassen utan ett lakan under sig. Jag ryser av tanken på att försöka sova så här och tvingar min nylagda kropp att gå upp till fotändan och bädda in underlakanet igen.

Det finns ingen... (läs ABSOLUT INGEN) som jag frågat som vill ha en nedbäddad fotända och ändå gissar jag att 9 av 10 hotell fortfarande bäddar in påslakanet. Så nu kollegor och kunder! ”Lakansrevolutionen” startar idag och jag ser mig likt Voltaire gjorde i den Franska Revolutionen, som en upplysningsman som informerar folket om det allvarliga läget med nedbäddade fotändar. Hjälp mig att komma tillrätta med problemet och be om ett rum där fotändan inte är nedbäddad. Och skulle jag trots allt misslyckas med den här uppviglingen, så har jag nu i alla fall gjort ett försök och haft lite kul när jag skrev detta ;-)

Sov Gott!

tisdag 8 oktober 2013

Champagne för minnet och företagscoachning för effektiviteten

Månadens gästskribent Tina Wedholm

Tina Wedholm arbetar med att stärka företagens utvecklingsförmåga. I sitt arbete som VD på Watersheds använder hon mystery shopping/guest, företagscoachning och utbildningar för att öka lönsamhet, kommunikation, kundnöjdhet och lojalitet.

"Det krävs ett helt nytt sätt att tänka för att lösa de problem som vi skapat med det gamla sättet att tänka", sa min kollega häromdagen och hänvisade till Einstein samtidigt som han sippade på ett glas champagne.

Jag tittade gillande på hans bubblor medan han fortsatte: "Tina, du borde bjuda på champagne ett par gånger i veckan. Undersökningar visar att det förbättrar personalens minne och du vill väl att vi presterar på topp?!"

Givetvis hade han rätt – mer champagne in i vardagen - men också att hitta nya vägar att bl a lösa den psykiska ohälsa som varje år kostar svenska företag 15 miljarder kronor. En summa som skulle sjunka dramatiskt genom förebyggande insatser.

Engagerade, självständiga och motiverade medarbetare är idag en förutsättning för framgångsrika företag. Att investera i sina medarbetares utveckling är ett effektivt sätt att nå affärsmålen. Det bidrar dessutom till att vara en attraktiv arbetsgivare som värnar om sina anställda. Man satsar många gånger på utbildning, men alldeles för sällan på alla medarbetares helhet för att nå de sista procenten som grumlas av osäkerhet, irritation eller funderingar i privatlivet.

Företag har börjat anlita en extern företagscoach som besöker dem ett par dagar per månad. Alla medarbetare uppmanas att besöka coachen som lyssnar, stödjer, motiverar, sätter mål och ger verktyg för att skapa förutsättningar till att varje medarbetare blir den bästa version av sig själva. De flesta blir beroende av sin återkommande coachningstimme och alternerar gärna samtal och frågor mellan privat- och arbetsliv.

Företagscoachningen ersätter inte traditionella medarbetarsamtal. Istället förbereder de långsiktigt för att ge konstruktiva dialoger där de anställda genom tiden utvecklar och formulerar sina mål, styrkor, förbättringsområden till att bli toppspelande anställda och medmänniskor. Intressanta siffror från Manpowers Work Life-panel visar att 2 av 5 inte tror att någon på företaget kommer lyssna på just deras idéer, nästan lika många var osäkra på om idéerna var tillräckligt bra och hälften upplever att arbetsgivarna inte stöder kreativiteten. Känslan befästes oftast genom brist på uppmärksamhet och erkännande från företaget. Företagscoachen blir här en viktig komponent, som lyssnar och motiverar till handling.

En chef berättade för en tid sedan för mig hur investeringen hade bidragit till att få in rätt filosofi och commitment. "I grupp grävde vi djupt i både misslyckanden och framgångar för att åstadkomma förändring, vi lärde oss acceptera företagets och andras idéer, filtrera dem och plocka ut något ur dem. Individuellt lärde vi medarbetarna att agera autentiskt och hitta varje persons kraft-knapp som leder till prestationsförbättringar. Andra insåg i processen att de behövde ett nytt jobbspår och även de fick den hjälp de behövde."

Undersökningar visar att anställda värderar god psykisk hälsa, personlig utvecklingsplan och coach-/mentorprogram extremt högt i sina liv. Det är också viktigt när man väljer att tacka ja till ett nytt arbete. Meningsfullheten och riktningen betyder mycket för moderna människor. Forskare på University of Liverpool har kommit fram till att personer som lider av klinisk depression oftare saknar mål med specifikt och tydligt fokus. Insiktsfulla företag har tagit forskningen till sig och aktivt jobbat med tydlighetsplaner.

Jag går tillbaka till min medarbetare och säger: "66 dagar – så lång tid tar det i genomsnitt att skapa en vana enligt psykologiforskare, jag kanske glömmer din önskan om champagne varje vecka".

"Ingen fara, jag påminner dig gärna i 66 dagar tills du vant dig att vi behöver champagne för vårt minne och välbefinnande", svarar han.

måndag 9 september 2013

Om hösten plockar man äpplen...

Månadens gästskribent Catharina Roos

Catharina har varit egen företagare sedan 1985 då Welcome Hotel byggdes. Förutom arbete i hotell- och restaurangbranschen så föreläser Catharina och ger utbildningar inom ledarskap, service, kommunikation och entreprenörskap. Som entreprenör så har hon också startat det nya företaget Hitta Styrelse.

Det är härligt krispigt med klara morgnar, hög luft och ljumma kvällar i månskenet. Runt hörnan väntar regn och rusk. Det gäller att ta till vara stunder av energi!

Det är tid för att ladda upp efter sommaren, komma igen efter lata dagar när jobbet kändes långt borta. Landa i dig själv. Behåll sommarkänslan! Hösten är en nystart efter den sommar som förhoppningsvis gav glädje, tid för eftertanke och pirr i magen inför det nya. Lite som skolstarten, ni minns. Förhoppningar, förväntan och lite rädsla.

För mig personligen är det viktigt att bo i ett land med årstider. Det blir en naturlig inbjudan till förnyelse och omväxling. Precis som det är med ledarskap. Det behöver en stadig grund att stå på men ge det chansen till kreativitet och nyskapande. Ladda för nya möjligheter och gå inte på i enbart gamla spår.

Inspirationens systrar söker nya vägar och infallsvinklar, försöker att tillvarata människors kraft och vilja och skapar goda förutsättningar. Ledarskap syftar till att utveckla och komma framåt. Inspirationens kusiner är motsatsen, de styrs av negativa tankar, stress, meningslöshet och vaga mål. "Jag kan inte, jag vågar inte, jag får inte eller rentav, jag vill inte".

För att inspirera som ledare måste du själv hela tiden utvecklas. Vi tankar vår bil för att komma framåt men hur tankar vi oss själva? Fundera över vad som driver dig. Vilket bränsle behöver du? Läsa, promenera, gå på gymmet eller något otippat som att börja paddla kajak? Det viktiga är att det ger dig egen tid och att du utmanar dig själv lite grann. Vila inte i det bekväma. Men kom ihåg att det är svårt att införa nya ledningsmetoder om de går emot företagskulturen.

I en hierarkisk kultur är chefen mer som en kapten som styr sina trupper medan en pseudochef inte riktigt vågar ta sitt ansvar och leda fullt ut. Om det uppstår anarki så beror det på att inga upplever sig ha gemensamma mål utan medarbetarna bildar egna grupper utifrån om de gillar varandra och jobbar enligt med vad de tycker är bäst. Du blir en budbärare och mellanhand och det är tecken på ett svagt ledarskap. Våga låta din medarbetare göra fel – det blir precis som en reklamation. En möjlighet till ännu bättre "affär".

Regler och rutiner håller upp verksamheten men det är teamet och dess kreativitet som avgör framgången. Som ledare kan du aldrig glömma människan utan måste tillvarata individens egenskaper som tillsammans med de övriga skapar den dynamik som ger framgång. Som "samspelsledare" sätter du tydliga, gemensamma mål med uppföljning, skapar tidsbegränsade projekt och angriper tidstjuvarna som finns på varje arbetsplats.

Allt för många möten, fel möten, fel tid och fel deltagare stjäl energi. Utgå i stället ifrån meningsfulla möten mellan människor i en kreativ miljö där man tar sig tid att inspirera varandra och ställa rätt krav på samarbete. Sådana möten är ett verktyg för dig att utöva ditt ledarskap och ge alla en god höststart. Gör något annorlunda när du inleder er konferens! Skapa olika team och låt dem jobba i projektform. Lätt att målfokusera och följa upp. Delegera aldrig utan tid för uppföljning. Sedan kan du spola alla meningslösa "måstemöten".

Nu lyser äpplena i träden. Plocka dem!

måndag 19 augusti 2013

Vänlighetens kraft

Månadens gästskribent Hans Odöö

Hans Odöö är journalist och fotograf men driver även guideförmedlingen Uppsalaguide.com. Hans har varit reseledare i Asien och uppträtt i en enmansteater som Carl von Linné - 3000 gånger!

Tidvis arbetar jag som guide i Uppsala och reseledare i världen. Jag har grubblat över vad jag tyckt om hos de guider jag upplevt under mina resor. Och hur man blir bemött i olika kulturer. Försökt lära mig av erfarenheterna.

För att tilltala mig ska en guide vara passionerad, ha glimten i ögat och kunna vaska fram det häpnadsväckande ur alla de fakta vi helst vill slippa bli matade med. För att göra detta spännande och underhållande är det viktigt att guiden är minst lika intresserad av gruppen som av det som ska visas. Vad är syftet med besöket? Var kommer gästerna ifrån? Vilka är de?

Vi vill gärna bli sedda, känna oss speciella. I London tycker vi att det är rätt charmigt att guiden påpekar att svensken Swedenborg bott där. Och i Bangkok tycker vi det är extra kul att få veta lite om kungen som besökte Sverige. Guiden i Philadelphia som berättar att göteborgaren Peter Rambo var den som införde Ramboäpplet till Nordamerika vilket inspirerade till namnet på Sylvester Stallones actionhjälte. Då känner vi oss utvalda.

När vi reser är vi lite utsatta och förstår kanske lättare hur viktig en enkel, vänlig handling kan vara för vår inställning till ett land eller stad.

Passkontrollanten i Dublin som tog sig tid att ge min flickvän shoppingråd. De japanska tullarna som efter kontrollen packade min väska bättre än jag själv gjort. Affärsinnehavaren i Malaysia som reparerade och rengjorde min kamera. "Vad blir jag skyldig?" "No money - Friendship!"

Japanen bredvid mig på tåget till Osaka. Han insåg att jag var hjälplöst bortkommen och skulle missa mitt flyg. Han sprang från stationen med mina väskor till en taxi, åkte med själv till flygplatsen och rusade till incheckningen med mig. När hans uppdrag var utfört försvann han innan jag hann tacka. Tror du att jag har en positiv bild av Japan?

Chaffisen på expressbussen i Brasilien som insåg att jag inget hade fattat. Jag hade tänkt kliva av mitt ute i regnskogen klockan två på natten. Staden med hotellet låg flera kilometer lerig grusväg bort från stora vägen och bussens rutt. Han körde sin buss full med medlidsamma passagerare ut på de slingrande skogsvägarna och släppte av mig vid hotellet. Alla var glada att den korkade gringon kom välbehållen till sin säng!

Inte är det Sri Lankas glättade broschyrer som fått mig att vilja resa dit 21 gånger. Nej det beror på vanligt folks vänlighet! Familjen som år efter år bjudit mig på mat när jag passerat deras restaurang på väg uppför berget Sri Pada. Andra som låtit mig bo hos dem och tagit mig till fascinerande djungelkloster och svalkande bergsbäckar där vi badat och skrattat tillsammans. Varit mer intresserade av min vänskap än mina pengar.

Blir man bemött så här är det lätt att besluta sig för att återvända. Kan hela pusslet fungera, från den trevliga passkontrollanten, den hjälpsamme taxichauffören, den vänliga polismannen, den omtänksamma hotellpersonalen, den lyhörda guiden, till den leende medmänniska på gatan... ja, då är det lätt att lyckas i besöksnäringen!

måndag 10 juni 2013

Missa inte livets fikapauser!

Månadens gästskribent Malin Bjernald

Malin arbetar som säljare sedan några år och tillhör den nya generation Y som just nu träder in på arbetsmarknaden. Hon är själv en flitig användare av sociala medier och här reflekterar hon över samtidens dilemma, livet på webben kontra livet IRL, dvs in real life.

Jag tror på att leva i nuet. Och jag tror på möten mellan människor. Jag tror också att det ena inte kan bli riktigt bra utan det andra.

– Är det okej om jag bara svarar på det här sms:et? frågar min kompis när vi sitter och fikar. Vad ska jag svara på det?
– Ja men visst, gör det! Hälsa! säger jag till slut. Min vän knappar lite på telefonen, lägger ifrån sig den på bordet, tar upp den igen för att se om messet gick iväg, lägger ner den igen, sneglar på den en stund för att se om något mer kommer att hända där och återvänder sedan till den riktiga världen. Min värld, vår värld. Där vi sitter och har det hur trevligt som helst i vår fikapaus från det stressiga livet. Det tar ändå en stund innan hon frågar.
– Vad var det vi pratade om nu igen?

Ja, vad är det vi pratar om? Och vad är det som händer här egentligen? Jo, det kan jag tala om. Livet! Det är vad som händer medan vi sitter och uppdaterar vår status på olika sociala medier, försöker förstå hur kameran i mobilen fungerar, eller kanske bara surfar runt på nätet i brist på annat. Missförstå mig rätt nu – jag säger absolut inte att kommunikation av den här typen är dålig. Tvärtom, den är fantastisk när den kommer till sin rätt. Men ibland kan jag känna att vi är så upptagna av att berätta på Facebook hur kul vi har, att vi i själva verket glömmer bort att ha roligt! Och hur kul är det då liksom?

Kanske är det en generationsfråga. Min farmor sitter till exempel aldrig och pillar på mobilen eller sin nya kamera när vi är där på middag. Men hon har i och för sig aldrig riktigt lärt sig hur något av de fungerar... Och jag kan inte ens föreställa mig en värld utan mobiltelefoner. Tänk att inte kunna nå folk när man vill! Tänk om jag inte skulle kunna googla på en gång om det är något jag vill veta! Tänk om jag inte kunde messa direkt, då kanske jag glömmer bort vad jag ville säga! Tänk om jag MISSAR något kul som skrevs på Twitter! Tänk om...

”Åh vi har så roligt här, jag är på fest med den och den som jag inte träffat på evigheter, vi har ätit god mat och nu dansar vi! Livet är bra underbart ibland!”
Okej, alla på Facebook blev avundsjuka. Och vi som var där hade jättetrevligt. Men hon som hela kvällen satt med näsan i mobilen och skrev om vad vi gjorde, hon glömde helt bort oss andra.

Att leva i nuet, att sätta mötet i fokus, är även att visa respekt mot våra vänner. Vi kan skriva hur många sms som helst med varandra, men inget går upp emot ett riktigt möte där vi delar tankar och känslor IRL. Njut av verkligheten medan den är där! Och ta tillvara på ögonblicken innan de flyger förbi! Låt Facebook vänta tills du inte har något bättre för dig. Annars finns risken att du missar allt som händer i livets härliga fikapauser.

Malin Bjernald

måndag 13 maj 2013

Var hämtar du din inspiration?

Månadens gästskribent Anne Carlstedt

Anne har många års erfarenhet av mötesindustrin genom sitt arbete på Konferenspoolen och på Scanworld Grupp & Konferens. Här delar hon med sig av sina funderingar om hur man får inspiration till planeringen av sina möten.

Kraven på våra möten ökar – både vad gäller innehållet och platsen vi väljer att vara på. Många söker något nytt och annorlunda. Det ska vara unikt, nytänkande och kreativt. Var hämtar du din inspiration för att lyckas med att leva upp till allas förväntningar?

Inte bara platsen och miljön för mötet är viktigt. Själva mötet ska också vara effektivt med ett meningsfullt innehåll för att ge bra utdelning och resultat.

Det här ställer också nya krav på oss i mötesindustrin. Vi måste ge dig verktygen och förutsättningarna du behöver för att hitta rätt i utbudet.

Hur gör du när du ska planera dina möten?
Du börjar kanske vid datorn. Sökmotorer och bokningssidor tar dig en bit på vägen när det gäller ”hårda” fakta. Där kan du göra en första gallring. Men de ”mjuka” faktorerna – det som gör mötet till något extra - hittar du på annat håll. Du kanske frågar dina kollegor och bekanta – har ni hört om något nytt och annorlunda? Eller ringer ett bokningsbolag för att få tips.

Alla sätt är bra - men ingenting går upp emot en personlig kontakt. Någon du träffat öga mot öga och som du fått förtroende för.

Besök en konferensmässa!
Mitt råd är att besöka de konferensmässor som arrangeras. Ta dig tid och åk dit och ägna några timmar åt att skapa nya kontakter och låta dig inspireras. På mässgolvet hittar du det oväntade – det som du inte trodde fanns eller inte ens visste att du hade behov av. Du samlar på dig till en skattkista att ösa ur när du ska boka och planera kommande möten.

För att få ut så mycket som möjligt av mässbesöket är det bra om du förbereder dig. Här är mina tips:
  • Ha en plan och sätt upp några riktlinjer för vad du söker.
  • Gå igenom utställarlistan och boka gärna in några personliga möten i förväg.
  • Men - var öppen för det oväntade och låt dig inspireras och lockas av alla nya intryck och möjligheter.
  • Skapa personliga kontakter och se till att du får med dig visitkort från de utställare som gjort intryck.
  • Boka in besök på de ställen du fastnar för, eller följ med på en visningsresa.
Utställarna har förstås också ett ansvar att göra ditt besök till en givande och inspirerande upplevelse. Men de har bara några sekunder på sig att fånga ditt intresse. Om du ger dem chansen, och inte har för bråttom, så kommer du att få ännu fler nya idéer, lösningar och ställen att lägga i din skattkista.

Nytänkande på mässgolvet
När jag började arbete på Konferenspoolen i slutet av 80-talet så visste vi var våra kunder fanns och hur de ville bli bemötta. Idag kan vem som helst på företaget få i uppgift att boka nästa möte – inte sällan är det den person som ska hålla i mötet. Vi har med andra ord fler typer av kunder, med fler och olika behov.

Då är det viktigt att vi i branschen anpassar oss och står för nytänkande – inte minst på mässgolvet. Tillhör du den nya generationens bokare får du gärna berätta vad du lockas av, vad du behöver och vill uppleva när du besöker en mässa. Och viktigast av allt - vad som får dig att avsätta din dyrbara tid och gå på en mässa.

Anne Carlstedt

måndag 8 april 2013

Att resa sig likt Fågel Fenix ur askan

Månadens gästskribent Lotta Boman

Lotta Giesenfeld Boman är VD och delägare på Sigtunahöjden hotell och Konferens. Här delar hon med sig av erfarenheter och lärdomar efter den fruktansvärda branden som drabbade Sigtunahöjden i början av året.

Vi har kommit en bra bit in på det nya året. Ljuset och solen har kommit tillbaka till Sigtuna och Sigtunahöjden. Likt Fågel Fenix reser sig nu en ny konferens- och restaurangbyggnad ur askan och vi fylls åter av den stora förväntan, som vi hade redan i höstas inför 2013. Lite visste jag då att detta är Ormens år, året då man ömsar skinn, förändras och fortsätter på ett lite annorlunda sätt.

Låt oss backa bandet för en stund. Hösten hade varit väldigt intensiv med mycket att göra. Ett aktivt införsäljningsarbete hade resulterat i ett bokningsläge som aldrig hade varit bättre. Vi var så otroligt laddade, vi var ett suveränt team och stod verkligen rustade inför det som skulle bli vårt bästa år någonsin - 2013.

Då händer det ofattbara. På kvällen den 9 januari ödelägger en våldsam brand hela verksamheten och på tre timmar är allt det vi arbetat så hårt för borta. I ett slag förändras allt, förutsättningarna ser helt annorlunda ut och vi står mitt i krisen. Mitt i kaoset infinner sig total stillhet. Så lugnt och metodiskt det bara gick tog vi hand om varandra, våra gäster och kunder för att allt skulle bli så bra som möjligt. När man drabbas av kris upphör allt annat att existera för ett tag. Det är mycket man ska förstå och bearbeta, inte minst motsatserna:
  • det ofattbara och det självklara
  • glädje och sorg
  • gemenskap och ensamhet
  • en räddad och en totalförstörd byggnad
  • det omöjliga och det möjliga
I ett tidigt skede blev vår kommunikation avgörande. Intresset var enormt; kollegor, sigtunabor, vänner, press, många vill veta vad som hänt, vad som händer och vad som ska hända. Jag insåg snabbt att vi måste styra och äga den information som går ut så att rätt information kommer fram, inte minst för att hindra ryktesspridning. Det jag har lärt mig efter branden på Sigtunahöjden är att det är helt ok att kommunicera sårbarhet och ödmjukhet inför det okända. Liksom att visa på det fula, det grymma och faktiskt ibland be om hänsyn när man inte kan och vet. Allt detta har lyft vår facebooksida med många nya "gillare". Det finns en otrolig kraft i att glänta på dörren till det okända. Jag delar gärna fem lärdomar vi fått om kriskommunikation:
  • Informera i sociala medier så tidigt som möjligt
  • Ha en extern backup för sociala medier
  • Sätt upp en krissajt
  • Bemöt rykten i sociala medier
  • Var inte rädd för det fula
I november ska portarna slås upp till nya Sigtunahöjden om allt går enligt plan. Allt sker i en rasande fart och det gäller att hänga med. Våra medarbetare vidareutbildar sig, praktiserar hos kollegor, gör studiebesök inom och utom landet. Varje vecka är det byggmöte med projektgruppen där tio konsulter tillsammans med oss ägare och representanter från Trygg Hansa tar en mängd beslut. Vi har ett enormt stöd från försäkringsbolaget som har funnits vid vår sida sedan kvällen det brann. Byggbolaget som bygger visar oss respekt för förlusten men får oss samtidigt att blicka framåt. Många ger oss sitt stöd och vi vill verkligen rikta ett tack till alla för den värme och det stöd vi får.

Så detta år blev inte riktigt som vi hade tänkt oss. Ormen slog till med full kraft men vi försöker vända den plötsliga förändringen till något gott. Vi kommer tillbaka, starkare och bättre med nya erfarenheter i bagaget. Jag och Björn Jonzon som ägare, arbetar hårt tillsammans med våra fantastiska medarbetare för att öppna anläggningen igen, till en ännu bättre, hållbarare, miljövänligare och tillgängligare hotell och konferensanläggning.

Varmt välkommen tillbaka önskar Lotta Boman och hela teamet på Sigtunahöjden.

onsdag 13 mars 2013

Att få glädja andra

Månadens gästskribent Annie Bengtson

Annie var med och startade Informus tillsammans med Mikael och tre vänner. Hon har under många år jobbat med försäljning i olika former och vet vad bra service innebär och vikten av att tillgodose kundens behov.


Finns det något mer inspirerande än att få göra andra människor glada!

Inom loppet av bara en månad har jag stått på fyra mässor runt om i landet och träffat många, många trevliga bokare av möten och event. Dagarna på mässgolvet har gått snabbt, tack vare alla glada tillrop.

Ta till exempel kvinnan från Göteborg som fått i uppdrag att hitta ett litet ställe vid havet för sin ledningsgrupp. Hon hade googlat sig igenom hundratals webbsidor och tillbringat två hela dagar på jakt efter rätt plats.

När jag visade henne hur Informus söktjänst gjorde jobbet på mindre än en minut, sken hon upp och sa "Tänk om jag vetat detta förra veckan! Nu blir mitt jobb så mycket lättare!"

Att stå på mässor och träffa alla er som bokar är viktigt för oss. Kvinnan från Göteborg är bara en av många som tycker det är tidsödande att googla efter rätt ställe för sin konferens.

För vilka sökord använder man för att hitta det lilla stället där ledningsgruppen kan konferera ensamma och kostnaden inte spräcker mötesbudgeten? Eller hur googlar man fram en anläggning med 20 grupprum och plats för 500 deltagare?

Visst är de vanliga sökmotorerna fantastiska verktyg när det gäller att vaska fram innehåll man inte visste fanns bland miljoner olika webbsidor. Men att hitta rätt lokal för sitt möte eller event kräver något annat.

Här är några andra kommentarer jag fått:
- Det här var bäst på hela mässan, nu kan jag gå hem!
- Oj vad bra, tänk att jag inte visste om det här förut.
- Det här ska jag använda nästa gång jag ska boka konferens.

Några frågar mig om vi är ett bokningsbolag. Som tar provision.

Men vi jobbar inte så. Vi får en fast summa varje år av anläggningarna. Därför går alla dina pengar till konferensen när du bokar själv via oss. Istället för att en del stannar på halva vägen. Mer möte för dina pengar alltså!

Trots att vi funnits i 17 år, finns det de som ännu inte upptäckt Informus. Hjälp mig att glädja ännu fler genom att berätta för dina vänner om oss!

Berätta också för anläggningarna att du hittade dem genom Informus när du bokar.

Då kommer fler att upptäcka att Google inte har svaren på allt.

måndag 11 februari 2013

Hjärnans roll i mötesindustrin

Månadens gästskribent Carolina Woxblom

Carolina studerar på TEC, är egenföretagare, utbildad sångerska och driver ett nystartat projekt där hon jobbar med sång och musikens neurovetenskapliga effekter på prestation och hälsa.

Vi lever i ett högtemposamhälle där nedvarvning inte anses lika viktigt som uppvarvning. Företagen vill se bra resultat i bokslutet och satsar enormt på att forma sina anställda utifrån olika modeller och skickar dem på motivationskurser samt lockar med incentiveresor. Trots detta ökar stressrelaterade sjukdomar med långtidssjukskrivningar som följd. Någonting är galet.

Sjukskrivningar innebär ökade personalkostnader för företagen då de måste ta in extra resurser för att täcka upp frånvaron. Vad är det som gör människor stressade? Kan vi i mötesindustrin underlätta denna problematik? Det är frågor som jag anser är högst relevanta.

Vad ska vi ha möten för om det enda vi gör är att återskapa det som redan finns?

På mötesindustriveckan i Göteborg blev jag tilldelad att tillhöra en generation som jag inte visste fanns, nämligen generation Y. Visst har jag varit medveten om att indelning av människor och mångfaldsfrågor har varit högst relevanta under många år, men min förhoppning av att detta inte skulle finnas i mötesindustrin fick ett abrupt slut.

Det mest utmärkande draget för min så kallade generation är att vi inte låter oss stereotypiceras lika lätt som tidigare, vi vill inte bli tillsagda om vilka vi är. Vi kommunicerar vilka vi är genom självdefinition. Stereotypicering skapas för att ha kontroll över människor.

Det är just indelning av oss människor och avsaknad av kreativa miljöer och flow som gör att stressrelaterade sjukdomar ständigt ökar. Jag tror att vi inom mötesindustrin ska våga öppna upp för något annat, något nytt. Det är dags att stryka ett streck över identitetstillhörigheter.

Nu när möteskulturen är på framfart är det vår uppgift att fokusera på att ha ett innehåll som människor kan ha nytta av och som handlar om saker som är relevanta för att göra ett bra jobb. Visst vill mötesindustrin fokusera på att hjälpa företag att få de redskap de behöver för att nå sina resultat. Vi vet att hög prestation korrelerar med vår hälsa. Ofta talas det om att företag måste motivera personal. Företag kommer aldrig att kunna motivera sin personal att leverera bättre på jobbet. Människor måste hitta sin egen motivation. Det företagen däremot kan ge dem är redskap som underlättar skapandet av motivation och inspiration.

Vi behöver skapa möten och event som människor har en behållning av, som man minns och som leder till inspirerade människor som mår bra och som i sin tur leder till hög prestation. Även om vi idag lever i ett högteknologiskt samhälle där saker sker snabbt, så tror jag, som troligtvis befinner mig i generation "alfabetet", att mötet mellan individer behöver beröra våra sinnen. På en mer reguljär, vardaglig basis.

På mötesindustriveckan talades det om vikten av det digitaliserade samhället och kommunikation över gränser, samt hjärnans betydelse i en bra kommunikationsvärld. Tom Hulton, IMEX, inledde Future leaders forum med orden "Without communication you travel alone". Tänkvärda ord som vi i mötesbranchen bör ta i beaktning och referera till då det blir tal om att dela in människor i olika generationer och fack.

Vi har ett ansvar i mötesindustrin när vi talar om kommunikation. Ta del av den forskning som finns om vår stora sambandscentral, hjärnan. Det är här vi finner vår nyckel till bra kommunikation och reflektion.

// Carolina Woxblom

tisdag 15 januari 2013

Generation Y som konferensköpare

Månadens gästskribent Carin Skoglund Uggelberg

Carin har lång erfarenhet av reklam- och marknadsföring från både New York och Stockholm samt har efter ett par decennier som VD på Bergendal Meetings stor branschkännedom inom hotell- och konferens. Idag arbetar Carin som Pathfinder och mentor samt med styrelseuppdrag i branschen.

Generation (WH)Y har tagit kommandot. Huka er Baby Boomers!
När jag som VD på Bergendal Meetings en dag ägnade mig åt Management by Walking around, något som var populärt för några år sen och innan Management by Fear och Management by Happiness var i ropet, så passerade jag vår fina bar.


Klockan var tre på eftermiddagen och där klart avslappade i sofforna hängde några prydligt klädda unga män och halsade öl. Chockad drog jag mig lite tillbaka och funderade på hur jag skulle tackla detta. Resolut gå fram och tala om hur man uppför sig eller diskret dra mig tillbaka. Jag valde det senare. Öldrickarna i baren tillhörde givetvis generation Y och betedde sig helt korrekt enligt deras sätt att se på livet. Tillbakalutat, okomplicerat, informellt. Dessutom sparade de på disk och miljö.

Själv är jag Baby Boomer, fyrtiotalist och tillhör alltså den generation som utan skam i kroppen ständigt hindrar generation Y att klättra på karriärstegen.

Nyligen var jag på en konferens i London arrangerad av IACC, International Association of Conference Centers, en sammanslutning av konferensanläggningar runtom i världen. Flera talare på konferensen ägnade sig åt generation Y. En generation i ålder 22-35. Här pratades om speciell design av lokaler för generation Y, om speciell matdesign för generation Y, om speciell service för generation Y. Att tala om design för Baby Boomers eller Curlinggenerationen, ofta fostrare av generation Y, var inte aktuellt.

Hur vill då generation Y ha det på sina konferenser. Effektivt och avspänt och direkt och meddetsamma var några ledord. En Yare vill definitivt inte stå vid en receptionsdisk och köa för att checka in. Varför har inte konferensanläggningarna fattat att de ska ha in- och utcheckningsautomater, som skriver ut nycklar och talar om var man ska bo och som vid avresan skriver ut en räkning och till sist tar emot det slitna kontokortet likt en hungrig parkeringsautomat. Varför köa och vänta på en receptionist när man kan göra det själv. Men för att göra det lite personligt och mysigt kan en ”floor-person” cirkla runt i foajen och hjälpa till om och när det behövs.

Långa luncher och tre-rättersmiddagar, nej tack säger generation Y. Dock med förbehållet att lunchen ska vara effektiv och middagen lite mer avspänd. En ung deltagare i min grupp uttryckte att lunchen kunde vara som på en Deli. Färdiga mackor, sallader, juicer, smoothies, cola, vatten, hälsodrinkar och en burk öl. Grab and Go. Egentligen behövdes ingen matsal utan man kunde slå sig ner med sin enkla lunch på annat lämpligt ställe, kanske en skön soffhörna, i en grässlänt vid soligt väder eller helt enkelt sitta kvar i lokalen. Middagen fick gärna vara påkostad med goda viner, men den stelhet och det vi Baby Boomers menar med vett och etikett var inte så aktuellt. Avspänd serveringspersonal, som kan skapa en skön atmosfär och som inte står med ena handen bakom ryggen efterfrågades.

Ska det vara skolsittning, U-bord, fiskben, bio eller ska vi skoja till det med lite öar? Generation Y verkar inte bry sig så mycket om detta som konferensplanerare och konferensbokare ägnar så mycket tid åt att lösa, och helst 14 dagar innan mötet. Mer än om att Internetuppkopplingen till alla är supersnabb. Många anläggningar idag tror att de har det men många har fel! Här behövs en skärpning.

När det gällde rummen, tyckte en annan Yare att endast personer med dåligt självförtroende eller alldeles för stort ego behövde lyxiga, stora hotellrum när de konfererade. Viktigast var sängen, den skulle vara skön och bred och fluffig med många kuddar eller steglös motor för bästa ryggkomfort när man roade sig en stund med sin egen dator. Telefon på rummet var något som anläggningen behövde för larm etc, TV - vem bryr sig?

Generation Z heter förmodligen nästa generation. De som idag på allvar umgås via Twitter, Facebook och andra kommunikationskanaler. Kommer de att känna samma behov av att mötas som de idoga Baby Boomers, den bortskämmande generation Curling och den ifrågasättande generation (WH)Y? Och om de väljer att mötas i det verkliga livet blir den stora utmaningen och frågan för konferensanläggningar, bokare och branschen HOW.

Carin Skoglund Uggelberg, Konsult Pathfinder