torsdag 16 november 2017

Mässmediet behövs i en digital värld

Månadens gästskribent Marie Hemdal

Marie Hemdal arbetar med mässor. Från internationella världsledande mässor till nischade branschmässor i Sverige. Hon finns numera på Bra Mässor som är partner till Kölnmässan och har tidigare jobbat på Stockholmsmässan och Carlson Rezidor Hotel Group.

Det finns uppfattningar om att mässor är på väg ut eller till och med dö ut. Att det digitala har tagit över. Inte alls - tvärtom. Mässornas betydelse ökar tack vare den digitala utvecklingens framfart. Det blir ännu viktigare att få till det personliga mötet som är avgörande för företag att göra affärer.

Det oslagbara, personliga mötet blir ännu viktigare i den digitala värld som vi alla verkar i. Styrkan, kraften, känslan, glädjen, passionen, energin och engagemanget. Det som sker i mötet mellan oss människor är egentligen helt fantastiskt. Vi har säkert alla någon gång haft ett möte som gett ett starkt intryck. Mötet mellan människor kan verkligen förändra saker, stort som smått. Vikten av att mötas på riktigt får aldrig ersättas av det digitala för vår allas utveckling.

Det moderna företag - som arbetar i "molnet" på distans - har fantastiska möjligheter, men också en sårbarhet som vi behöver bejaka. Formuleringar skapas men vad sägs egentligen mellan raderna i mejlet? Vad händer när vi främst kommunicerar via nätets distanserande atmosfär? Utrymme för tolkningar och missuppfattningar tar onödig tid och energi. Kanske blir det lätt att radera, blockera och att bli otillgänglig eller också oändligt tillgänglig!

Mediabruset ökar kraftigt så det är inte konstigt att vi stänger av, sätter gränser, gör oss otillgängliga. Väljer själva när vi vill ta emot. Vi bestämmer när vi själva vill bli tillgängliga och nådda. Det är här mässor kommer in i bilden. Som besökare väljer du själv att besöka en specifik mässa. För att få inspiration, nya idéuppslag och se det absolut senaste. Göra affärer, öka på kunskapstillförseln eller har ett stort intresse helt enkelt. Besökaren väljer själva att vilja mötas på deras egna villkor! Intressant! En möjlig affär för bägge parter på neutral mark som utställare och besökare. Därför är mässor oslagbart när mediabruset ökar.

Gör rätt mediaval när det digitala ökar. Mässor är mångsidiga, effektiva och lönsamma. Resultatmässigt oslagbart. Mätbart absolut. Kreativt obegränsat. När det genomförs av en erfaren och oberoende arrangör. En arrangör som kan mässors komplexitet. Som vet vad som krävs för att skapa en plats att mötas på för en specifik bransch. Ett mässkoncept bidrar till utveckling och ökad lönsamhet för en bransch genom att lyfta fram trender och program för kunskapstillförsel. Press, nätverkande, inspiration m.m. Det görs genom att vara extremt lyhörd för en branschs behov. Lyfta blicken, se över kullarna, spegla FRAMTIDEN!

Som arrangör ska man ge de bästa tipsen och råden till utställare för ett framgångsrikt mässdeltagande. Beröra och behaga, först då når budskapet fram. I vilken annan mediekanal än mässor kan du beröra alla sinnena samtidig? Tänk och känn in, se kroppsspråket, hör ordvalet, beröringen, doften, känsel, kontakten. Här och nu, en upplevelse på riktigt IRL (In Real Life). Det är precis vad en mässa handlar om!

Marie Hemdal

torsdag 19 oktober 2017

Mitt underbara matminne

Månadens gästskribent Thomas Nagel

Thomas Nagel driver mötesanläggningen Skogshem & Wijk på Lidingö sedan fyra år tillbaka. Han har jobbat med mat och boende i större delen av sitt liv, dels sedan skolan och 30 år med livsmedelsbutiker men Thomas har även drivit grill, restaurang och jobbat med familjens fastighetsföretag där man hyr ut och servar hyresgäster samt utvecklar och förädlar lokaler.

Som ansvarig för en mötes- och konferensanläggning och med en lång erfarenhet inom dagligvaruhandeln är det svårt att precisera ett specifikt matminne. Mina dagar är fyllda av matminnen (syns ju på mig) och har så varit under en stor del av mitt liv. Mötet mellan människor och mat är oerhört fascinerande och jag får glädjas åt det varje dag.

Trots denna matfokus i vardagen finns det ändå ett par riktigt starka matminnen som jag bär med mig. Det är egentligen inte bara ett, men de är förknippade med samma händelser nämligen mina sommarsemestrar med familjen i de österrikiska alperna. Här tillbringar vi varje sommar sedan 13 år tillbaka för att komma nära landskapet, människorna, naturen och kulturen.

Ofta äter vi på alptoppen på en familjedriven restaurang där hemlagade specialiteter dukas upp framför oss. Min absoluta favorit kom att bli Swibelrostbraten med Knödel. En alldeles underbar rätt med mjukt mört kött, söt mustig sås och de klassiska kryddiga brödbollarna därtill. Ibland om man vandrat långt får man även en Kaiserschmarren, en typ av tjockpannkaka.

Dessa så kallade Gasthaus sysselsätter ofta hela familjen. Mamman står oftast i köket medan pappan och barnen är ute i restaurangen. Det är inte helt ovanligt att det både är två och tre generationer sysselsatta och att man sitter mitt uppe på gårdsplanen med såväl höns, katter som getter springande omkring sig. Menyn präglas av det traktens bönder har slaktat, producerat och skördat för dagen och även vad man kunnat uppbringa på den egna gården och i naturen. Ofta serveras den färska mjölken Buttermilch med stor stolthet. Ja, hela upplevelsen är genuint familjär och uppfyller väl den klassiska känslan av ”Sehr gemütlich!”

Mat är ofta förknippat med just minnen och den stora matskatt vi samlar här i Sverige har ju en mängd influenser från väldens alla hörn. Kryddsättning och smakrika såser är något som är extra viktigt för mig. Självklart skall råvaran få stå i fokus men med en lite touch av sås och kryddor kan man skapa magi.

För gästerna på en konferensanläggning präglas deras vistelse till stor del av mat och kafferaster. Jag kan se glädjen, nyfikenheten och förväntan i våra egna gästers ögon när de blir ”utsläppta” ur mötesrummen på sin väg mot lunchen. Här gäller det att alltid hitta ett sätt att överraska gästen på något litet sätt, eller i varje fall hitta nån del i måltiden som kan sticka ut och skicka med ett litet minne hem. Likaså på kaffebuffén gäller det förstås att attrahera alla olika smakpreferenser men även tillgodose de som inte tycker att bullar och kakor är allt i livet. Därför är frukt och nötter också viktiga inslag.

Hälsoaspekten på tallriken som erbjuds är förstås viktig. Myten om att man går upp i vikt när man är på konferens är något jag verkligen vill ta död på! – Nej det gäller verkligen att tänka på gästerna välbefinnande med en hälsosam vinkel.

Väl mött
Thomas Nagel

onsdag 20 september 2017

Vardagsmagi

Månadens gästskribent Kie Wirenholt

Som vd för MaskinExpo var Kie Wirenholt med och förvandlade en 100 ha stor golfbana nära Arlanda till mäss- och evenemangsområdet Stoxa. Hon är nu en flitig skribent på sociala medier där hon levererar intressanta och tänkvärda iakttagelser från vardagen.

Det öppnade ett nytt gym i mina kvarter och kön utanför ringlade lång. Den som ville fick köpa ett billigt årskort och den möjligheten ville ingen missa. Stämningen var trevlig och minuterna tickade snällt mot öppning. Plötsligt glider två vältränade herrar in från vänster.

Självklart och tveklöst tar de sig in i kön, rättar till sina breda axlar och står stadigt på den morgonmörka asfalten. Jag vet inte riktigt hur det gick till, men mitt högra pekfinger höjde sig anklagande upp i luften och tog sikte på herrarna. ”Hallå där!” hör jag mig säga, ”Ni har inte köat för den platsen!” Det blir mycket tyst runt mig. ”Du där!” säger jag och pekar ilsket på den största ryggen. ”Du ska inte stå där!” Ryggen flexar lite obekvämt, men vänder sig inte om. Kompisen kastar en svart blick över axeln och jag riktigt känner hur den fräser i luften hela vägen fram till mig. Blicken jag skickar tillbaka är inte så vänlig den heller och det vimlar av oroliga ”är-hon-inte-riktigt-klok-blickar” från övriga i kön. Då öppnas dörrarna och vi släpps in i den nyrenoverade lokalen. Där är fräscht och det doftar gott av nybryggt kaffe och vår lilla konflikt kommer helt av sig.

Dagen efter går jag runt i min vanliga butik och känner igen folk. Där är hon, som pratade om sin hund och han, som berättade hur det är att arbeta som översättare. Vi nickar och ler mot varandra. Vi som känner varandra och ska träna på samma ställe. Jag hinner tänka att alla dessa anonyma personer som köade den där morgonen nu blivit ett vi, med en gemensam tillhörighet. Mina mungipor är på väg uppåt i ett leende, men stannar tvärt när en obekväm tanke landar. Ryggarna. De kommer också att finnas där. Jag skruvar besvärat på mig. Det känns inte bra. Inte bra alls. Faktum är att jag skäms lite över hur jag uppförde mig. Visserligen är det inte snyggt att tränga sig, men jag var verkligen inte särskilt trevlig heller.

Jag flyttar min varukorg till andra handen och går iväg mot kassan. Och vem står där i kön framför mig, om inte en av ryggarna. Han som kastade svarta blickar mot mig. Jag inser att här krävs lite diplomati. Uppenbarligen känner han igen mig och han ser inte glad ut över återseendet. Han plockar upp det ena efter det andra på varubandet och jag tittar intresserat på. Så tar jag mod till mig, ler vänligt och säger, ”Har du varit och tränat på gymmet?” Han ser misstänksamt på mig. Svarar inte och vänder bort huvudet. Jag gör ett nytt försök. ”Ja, vi tränar ju på samma ställe nu.” Han släpper en påse tomater på bandet och rätar på sig. Jag hinner bli lite orolig när han vänder hela sin stora person mot mig. ”Pratar inte bra svenska,” säger han och käkarna hårdnar när han ser min förvånade blick.
”Gymmet, träna?” säger jag. Han drar ihop ögonbrynen till ett svart streck. Så ser jag hur orden landar och ögonbrynen glider isär till vänliga bågar. Han nickar. ”Imorgon. Idag fest!” Han nickar mot maten på bandet och när han säger ”fest!” händer något. Han ler! Ett stort, varmt leende som lyser upp hela platsen där han står. ”Så trevligt med fest!” säger jag och börjar lasta upp mina egna varor på bandet. Han flyttar sig till andra sidan för att packa ner det han köpt i kassar. Så lyfter han upp dem för att gå iväg. ”Imorgon, gym!” ropar han innan han vinkar till mig och försvinner mot utgången.

Dessa möten, tänker jag när jag bär iväg mina matkassar mot bilen. Så viktiga de är. Så lite som behövs för att rätta till något som varit på väg att bli fel. Ibland blir det så extra tydligt. Att det är där och då som magin sker.

Kie Wirenholt


tisdag 22 augusti 2017

Lär känna din gäst - lagom mycket…

Månadens gästskribent Hans Olofsson

Hans Olofsson, dubbel världsmästare i minigolf 2001 och 2003, civilekonom från Handelshögskolan i Stockholm samt grundare av Golfbaren - ett modernt minigolf- och restaurangkoncept med fyra anläggningar i Stockholm och Göteborg.

Det har varit på tapeten ett bra tag nu. Tack vare modern teknik kan vi spåra i princip allt och använda det i marknadsföringssyfte. Det är nog till exempel ingen slump att vi herrar får mer reklam för dyra sportbilar ju närmare 40- eller 50-årsdagen vi kommer. För att hålla nere förväntningarna inför åldrandets oundvikliga annalkande brukar det dock också vägas upp med "uppmuntrande" reklam för antirynkmedel och hårtransplantationer mm.

Det är inget tvivel om det positiva värdet för den som står på säljande sidan där marknadsföringen blir alltmer effektiv och målsökande. Det kan ju självklart också vara praktiskt att faktiskt få just den information och reklam som är mest relevant för en själv. Men ofta känner man sig i det närmaste lite övervakad när lite strösurfning på en härlig semesterdestination leder till att Facebook svämmar över av hotellrumsannonser för just den platsen.

Jag driver fyra serviceverksamheter som bygger mycket på personliga möten, både i form av att människor besöker oss för att göra saker tillsammans, men också värdet av att de bemöts väl av vår personal på plats. Jag är helt övertygad om det positiva i att lära känna gästen lite mer redan innan besöket för att kunna anpassa service och bemötande. Det är just den extra personliga touchen som gör det lilla extra även inom service. Hotell har länge kunnat jobba framgångsrikt med detta via sina bonus- och bokningssystem där de lätt kan se mönster och möta kundens önskemål mer personligt.

Den specifika branschnisch vi befinner oss i är inte särskilt känd för god service till gäster. Desto större anledning och värde av att verkligen stå ut på området anser vi. Min inspiration har sedan länge varit ett par i Falkenberg som drivit flera minigolfbanor i 20 år. De ser alltid till att fråga gästerna vad de heter och sedan gör de ibland även små minnesanteckningar. Detta i kombination med ett osvikligt ansiktsminne och en positiv attityd har skapat många leenden från deras återkommande besökare genom åren som blir hälsade med förnamn och tillfrågade om de minns sina resultat, som de har koll på.

Vi försöker jobba på samma sätt och när jag själv står i service får jag ofta bruk för mitt goda ansiktsminne. Att med en säsongsverksamhet kunna välkomna tillbaka gästerna vid deras första besök för året brukar vara mycket uppskattat.

Dock finns det vissa undantag. Härom sommaren hade vi besök av en yngre kille tre dagar i rad. Alltid lika glad och med en lika glad och trevlig ung tjej i sällskap. Det rörde sig dock om olika tjejer vid varje tillfälle och vid tredje besöket kunde jag inte hålla mig. "Hej, välkommen tillbaka, kul att se dig här idag igen!" Killen blev lite förlägen och tjejen i fråga såg minst sagt lite irriterad ut eftersom hon troligen blivit övertalad att prova lite minigolf som en ny kul grej. Inte som en del i hans pågående träningsläger och ett flerfaldigt dejtande.

Det verkar dock som hans humor fanns på rätta stället. Han har nämligen synts hos oss fler gånger efter det och om jag förstått det rätt med en lyckosam och mer långsiktig lösning på det relationsmässiga planet.

Med tanke på att jag själv passerat det s k sportbilsstrecket och minnet säkert kommer börja svikta snart känns det extra spännande att även restaurangbranschen utvecklas rejält på denna front. Flera olika aktörer erbjuder idag vassa bokningssystem med unika uppföljningsmöjligheter på gästnivå för att skapa långsiktiga kundrelationer. Vi kommer prova ett av dem nu i höst vilket vi ser mycket fram emot.

Hans Olofsson

tisdag 20 juni 2017

Se möjligheter med olikheter!

Månadens gästskribent Ergin Özdemir

Ergin Özdemir är en social entreprenör och mångfaldhetsförespråkare som vill verka för ett inkluderande Sverige, inkluderande samhälle och inkluderande arbetsplatser. Han vill vägleda företagen att se de möjligheterna som inkludering erbjuder och vad det kan bidra med till dess organisation.

Vi alla har kunder, kollegor, grannar, vänner, till och med släktingar som är annorlunda. Några kommer du bra överens med, några har du lärt dig att hantera och några har du svårt att stå ut med. Du kanske inte känner igen dig, det gör jag.

Visst vore livet, jobbet och relationerna lättare om alla runt om kring dig tänkte som du, gjorde som du, klädde sig som du eller till och med såg ut som du. Känner du verkligen så eller är det precis det motsatta som gäller? Livet, jobbet och relationerna blir en aning rikare, en nyans färggladare med människor som är annorlunda. Som så många andra har jag många med olikheter bland mina kunder, kollegor, grannar, vänner och bland mina nära och kära. Det är inte alls så långsökt att jag själv borde ha fått en diagnos för länge sedan. Idag anser jag att dessa olikheter har blivit omvandlade till mina styrkor.

Har du hört historien om pojke med ADHD som blev mesta olympiska mästaren? Runt 10-årsåldern blev Michael Phelps mobbad och hånad eftersom han var ofokuserad och impulsiv. Hans mamma fann lösningen genom att ta med sin lilla pojke till simbassängen. Resten är som sagt en olympisk historia.

Bland nobelpristagarna finns det en överrepresentation av människor med olikheter, bl.a. Michael Kosterlitz med ADHD (2016 i fysik) och Vernon Smith med Aspergers (2002 i ekonomi). Den troligen mest kända av alla nobelpristagarna, Albert Einstein, sägs också haft Aspergers.

Människor med olikheter är runt omkring oss, många gånger närmare än vad vi tror. Jag har funderat länge på vad som skulle krävas för att fler ska upptäcka kraften med olikheterna och möjligheterna. Kanske ett par glasögon med magiska krafter skulle göra susen. Med dessa magiska glasögon på kunde vi se bortom hårfärg, hudfärg, midjemått, längd, ålder, kön, läggning, diagnoser mm. Med dessa magiska glasögon kunde vi se mer av varandras drivkrafter, personligheter, fulla potential och till och med superkrafter.

Alla har vi en eller flera superkrafter och visst vore våra möten betydligt effektivare och mer produktiva med dessa magiska glasögon. Allt som krävs är att vi vidgar vår syn på var samhällets superkrafter är bosatta. Allt som krävs är att vi öppnar våra sinnen, våra ögon och våra hjärtan för olikheter.

Jag undrar vad som skulle kunna hända om du väljer att ta på dig dina nya magiska glasögon, på jobbet, i ditt nästa möte med din kollega och/eller kund som är annorlunda med sina superkrafter.

Ergin Özdemir

tisdag 16 maj 2017

Konsten att få en bättre könsbalans på konferensscenen

Månadens gästskribent Jörgen Dyssvold

Jörgen Dyssvold är styrelseordförande för TEDxStockholm, mötesdesigner vid mötesbyrån Herr Omar, planerar och producerar möten som andra gör tidningar och tv och är skapare av Meetfulness – läran om möten som uppnår målen och är kul på vägen.

Till att börja med kan man fråga sig om det har betydelse vilka som framträder på en konferens. Jag vill påstå att det har det. Anledningen är att vi alla har olika perspektiv formade utifrån vem vi är och vad vi upplevt och olika perspektiv kan leda till bättre lösningar för fler.

Inom TEDxStockholm hade vi målet att ha lika många kvinnor som män som talare på våra event men hade svårt att uppnå det. Det blev alltid övervikt av män och vi kände att det var många viktiga historier berättade ur kvinnors perspektiv som aldrig delades.

Vid den tiden skickade vi ut förfrågningar till intressanta talare för att sedan överväga och boka bland de som anmälde intresse. Problemet var bara att det gick minst fem män på varje kvinna som anmälde intresse för att tala.

Vi nöjde oss dock inte med att ligga 50/50 bara på förfrågningar utan ville ha jämn balans också i skarpt läge på scenen och insåg att vi behövde byta arbetssätt.

Vi började kontakta de kvinnor som inte anmälde intresse för att fråga varför. Förklaringarna vi fick var av typen att man inte tyckte man var bäst på sitt område, inte van att föreläsa eller att man själv inte tyckte sig vara lämplig. Kanske om några år, svarade de flesta.

Vi började då förklara att vi hade kontaktat henne mest baserat på att vi tyckte hon verkade intressant efter något vi hört, läst eller en rekommendation vi fått. Vi berättade också att de flesta som gör ett TEDx Talk gör det för första gången och sällan är några speciellt vana talare.

Plötsligt vände det och kvinnorna som kunde tänka sig att tala blev allt fler. Idag har vi lyxen att alltid ha en jämn balans mellan kvinnor och män bland de som går till sista urvalet och kan bland dessa välja ut de mest intressanta historierna.

Så knepet oavsett det handlar om att du vill få in fler talare, chefer eller styrelseledamöter är att byta strategi eftersom att bara fråga om intresse inte räcker. Genom att också ”sälja in” uppdraget till de du vill ha fler av, oavsett det är män, kvinnor, unga, seniorer eller annat, ökar du chansen att lyckas. Det gjorde vi.

/Jörgen Dyssvold

torsdag 20 april 2017

Skärp dig! - och sätt ljuset på människan

Månadens gästskribent Klas Hallberg

Klas Hallberg är en av Sveriges mest framstående föreläsare med en scennärvaro som fångar åhörarna och ruskar om dem mentalt på ett sätt som få behärskar. Hans föreläsningar är en blandning av humor och djupaste allvar.

När jag nu får chansen att skriva i ett nyhetsbrev som går ut till folk som bokar möten och konferenser blir jag otroligt ivrig och vill skriva om hundratals olika detaljer och intryck jag har efter 21 år som föreläsare. Vad är det då jag väljer att fokusera på när jag får den här chansen. Vad är det, som efter drygt 2000 framträdanden sticker ut i mitt medvetande?

Ljus. Både konkret och symboliskt.


För en tid sen var jag och föreläste för ett företag där de hade samlat 300 anställda. En kvinna från koncernledningen hade prioriterat att komma den lördagen och tala. Att hon valde att komma dit ansågs betydelsefullt och som en tydlig markering att regionen var viktig och att man satsade på det området. Kvinnan pratade i en timme utan ljus på sig, varav hon hälften av tiden hade ljuset från powerpointprojektorn liggande i en rak linje vid näsan. Man såg alltså ögonen, i det ljus (ofta i företagets färg) som skickades ut från projektorn. Munnen såg man överhuvudtaget inte, eftersom den ju var helt mörk. Det blev nästan lite kusligt. Som en spökröst. Och man undrade lite grann hur linjen vid näsan kunde vara så rak.

Varför gör ni såhär?

Förstår ni inte att det distraherar deltagarna? Förstår ni inte att det underminerar både trovärdighet och respekt för den som pratar? Förstår ni inte att det försämrar kommunikationen? Ni satsar hundratusentals kronor på att ta folk ur produktion, hyra anläggningar, köpa mat. Men ni snålar in på två spotlights. Är ni galna?

Och: just du som läser det här, har säkert koll på detta. Men jag kan berätta att på 7 av 10 konferenser har man inte koll på detta. Det är i 70% av fallen så att ljus och ljud är så uselt att det vållar problem.

Jag väljer därför att fokusera på just den här utmaningen, för att den är så sinnessjukt enkel att åtgärda. HYR IN SPOTLIGHTS! för nästan inga pengar alls. Hyr in bara. Boka!

Jag kan gå in i helt nybyggda konferensanläggningar och hitta spotlights uppsatta i taket. I 95 fall av 100 sitter dessa spotlights tre decimeter framför whiteboardtavlan och lyser upp den. Jag menar att detta är symboliskt intressant. Vi tror fortfarande att det är informationen som är viktig. Men sanningen är att information som inte kommuniceras är värdelös information. Det är dags nu. Att vi fattar att vi måste ta kommunikation på allvar. Inte bara information.

En intressant reflektion är att när jag är i teaterlokaler är nästan alltid ljus och ljud perfekt. För när man jobbar med något så lågt stående som underhållning, då vet man att kommunikation är viktigt. Men när jag är i konferenslokaler, där man jobbar med lite högre stående saker som utbildning och utveckling, där är ljus och ljud nästan alltid dåligt.

Lys upp människorna som kommunicerar och se till att vara lika seriösa i utbildningsbranschen som i underhållningsbranschen!

Ugh.

Jag har talat.

Klas